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공지사항

사이버 마케팅 강화해야..

조회수 : 6056 l 2004.03.25


사이버 마케팅 강화해야..


병원산업의 국제경쟁력을 높이기 위해선 고객중심의 사이버 마케팅을 강화하고 직원 보상제도나 채용방식 변화 등 병원인력 관리방식을 개선해야 한다는 지적이 나왔다.

또 진료서비스의 생산원가를 낮춰 동일한 질의 진료서비스일 경우 상대적으로 낮은 가격으로 경쟁력을 확보하는 전략도 필요하다는 주장이다.

최근 한국보건사회연구원은 "WTO 도하개발아젠다에 따른 보건의료서비스부문의 협상쟁점 및 경쟁력 강화 방안" 연구보고서(연구책임자 정영호)를 통해 이같이 밝혔다.

이 보고서에서 연구자는 고객마케팅 전략으로 데이터베이스를 활용해 전화나 이메일, 휴대폰 등으로 환자에게 다양한 정보를 제공하는 방안을 제안했다. 인터넷을 활용한 사이버 마케팅이나 고객관계 마케팅의 일환으로 행정 및 간호담당자 지명제 등도 새로운 마케팅 기법으로 소개하고 있다. 기존의 일률적인 마케팅방식에서 벗어나 인터넷 보급 등의 새로운 사회환경의 반영과 함께 고객 개개인의 요구를 담은 마케팅 전략을 세워야 한다는 것이다.

또 병원산업의 국제경쟁력을 제고하기 위해선 내부구조 및 관리혁신 전략으로 전문경영능력의 배양을 꼽고 병원의 전문경영인제도 도입을 제안하고 있다. 즉, 체계적인 경영교육이나 경영훈련을 받은 전문경영인에게 병원경영을 일임해야 한다는 것이다. 능력있는 직원에 대해선 보상제도를 도입, 충분한 보상을 통해 성과를 독려하고, 여성인력 개발 등 인적자원 관리 전략도 새롭게 마련돼야 한다고 지적했다.

진료기능과 관련, 연구자는 전문화와 특성화가 불가피하다는 시각이다. 평범한 수준의 종합적인 진료제공보다 일부 경쟁력 있는 과목을 중심으로 한 최고 수준의 진료서비스를 제공해야 한다는 것이다.

비용우위를 확보하기 위해 병원내 단순업무기능은 대폭적으로 아웃소싱하고 전자입찰구매를 통해 재료원가를 절감하는 한편, 전사적 물자관리로 내부 자원 활용의 효율성을 높이는 방안도 제시돼 있다. 6-시그마 활동으로 서비스의 질을 높이는 노력도 병원계가 관심을 기울여야 할 사항이라고 연구자는 지적했다. 이외에 병원산업 경쟁력 확보 방안으로 민간보험 도입이나 요양기관 계약제 도입, 영리법인 허용 등도 함께 제시됐다. 그러나 의료시장 개방에 맞춰 제도적·정책적 개선은 물론 병원의 이같은 자구적인 노력도 뒷받침돼야 한다는 게 연구자의 시각인 것으로 보인다.

<정은주·jej@kha.or.kr>
병원협회- 병원신문 (기재일자 : 04년 03월 25일)




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