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첫 방문객을 유혹하는 홈 페이지 만들기

조회수 : 7802 l 2003.07.21


첫 방문객을 유혹하는 홈 페이지 만들기

베이비센터(BabyCenter.com)라는 사이트는 홈페이지의 한 가운데 빨간 색의 거대한 화살표를 올려 놓고 그 옆에 “Start Here”라는 문구를 달아 놓았다. 이 사이트가 다른 사이트에 비해 두드러져 보이는 것은 사이트를 처음 방문하는 사람들을 위한 극진한 배려를 해 놓았기 때문이다.


여기엔 회사의 뉴스나 주력 상품을 알리기보다는 새로운 방문객을 끌어 들이기 위해 더 많은 노력을 기울이고 있다. 쉽게 말하자면, 이 사이트는 “우리 말 좀 들어 주세요”가 아니라 “여러분에 대해 이야기 해 주세요”라는 자세를 보이고 있는 것이다.


컴퓨터 제조 업체인 델(Dell) 역시 이와 비슷한 접근 방식을 취하고 있다. 델의 홈 페이지에는 방문객이 누구인지 (소비자인지, 소규모 사업체인지, 대기업인지, 정부인지…) 먼저 물어보고 있다. 방문객이 이 리스트에서 자신에게 맞는 옵션을 클릭하면 그 사람에게 맞는 페이지로 이동하게 된다.


하지만, 이렇게 첫 방문객을 위한 배려를 하고 있는 사이트는 매우 드물다. 대부분의 사이트들은 새로운 고객에 대한 배려 없이, 기존의 고객들만을 위해 만들진 것이 보통이다.


그 이유는 간단하다. 첫 방문객보다는 이미 여러 번 사이트를 방문한 사람들을 위해 사이트를 만드는 것이 훨씬 쉽기 때문이다.


물론 첫 방문객들에게 신경을 쓰지 않는다면, 사이트에서 회사의 뉴스나 제품을 홍보하는 일이 더 쉬워진다. 사이트 주인은 다시 방문하는 고객들의 성향을 잘 파악하고 있으니까.


기존의 사이트 고객들만 생각한다면, 사이트 카피에 크게 신경 쓸 필요도 없다. 사이트에 이미 익숙해진 고객들은 자신들이 사이트 어디에서 무엇을 이용해야 하는지 잘 알고 있다. 사이트에 바보 같은 문장이 적혀 있다 하더라도 이들은 별로 신경 쓰지 않고 자신에게 필요한 정보만 찾아 가면 그만이다.


우리는 이 시점에서 홈페이지 본연의 역할에 대해 생각해 볼 필요가 있다. 홈페이지는 기존의 고객을 유지하기 위해서만 만들어진 도구가 아니다. 기존의 고객을 유지하기 위해 아무리 신경을 많이 쓴다 할지라도, 결국 시간의 흐름에 따라 고객들은 빠져나가기 마련이다.


더 많은 고객을 유치하거나, 최소한 현재의 고객 수를 유지하기 위해선, 새로운 고객을 맞이하는 것이 필수적이다. 새로운 고객을 맞이하는 것이 급선무라면 지금 자신의 홈페이지를 자세히 살펴보라.


과연 자신의 홈페이지가 처음 방문하는 사람들을 위해 최적화 돼 있는가?


다음은 사이트가 처음 방문하는 사람들을 위해 최적화 돼 있는지 확인하는 몇 가지 방법들이다.



홈페이지가 고객 중심인가, 회사 중심인가? 홈페이지가 어디에 초점이 맞춰져 있는지 확인하라. 고객이 원하는 것인가, 아니면 회사가 하는 일인가?


회사의 성격, 하는 일, 고객에게 제공하는 정보 등이 눈에 잘 띄는 곳에 명시돼 있는가?


처음 방문하는 사람들을 배려하는 분명하고 확실한 장치가 마련돼 있는가?


홈페이지 문구들이 처음 방문하는 사람들의 관심을 끌 수 있는가? 기존 고객들은 홈페이지에 있는 문구들이 무슨 내용인지 별로 신경 쓰지 않는다. 그러나 처음 방문하는 사람들은 사이트에 대한 궁금증으로 뭐든 자세히 읽으려 한다.


이 문구들이 새로 방문하는 사람들을 ‘안심’시켜주고 있는가? 이 회사와 관계를 갖거나, 거래를 해도 안전하겠다는 생각이 들도록 하고 있는가?

[출처 : 코리아인터넷닷컴]




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